↩️ Retours & Remboursements

Dernière mise à jour : 12 mai 2026

1. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Pour exercer ce droit, contactez-nous avant l'expiration du délai :

• 📧 Email : contact@bigzstore.fr
• 📞 Téléphone : 06 48 92 67 78 / +41 78 218 57 27

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être dans son emballage d'origine, non ouvert et non entamé.
• Les denrées alimentaires périssables ou à durée de conservation courte sont exclues du droit de rétractation (article L221-28 du Code de la consommation).
• Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation.
• Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

3. Procédure de retour

1. Contactez-nous par email à contact@bigzstore.fr en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
2. Nous vous confirmons la prise en charge et vous indiquons l'adresse de retour.
3. Expédiez les articles soigneusement emballés, en conservant votre preuve d'envoi.
4. Dès réception et vérification du retour, nous procédons au remboursement.

Adresse de retour : 8 rue du Bois de la Rose, 74100 Ville-la-Grand

4. Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous aurons reçu et vérifié les produits retournés.

Le remboursement se fera via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés si la totalité de la commande est retournée. En cas de retour partiel, les frais de port ne sont pas remboursés.

5. Produits défectueux ou erreur de livraison

Si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé lors du transport ou différent de celui commandé, contactez-nous immédiatement (sous 48h après réception) :

• 📧 contact@bigzstore.fr
• 📞 06 48 92 67 78 / +41 78 218 57 27 (CH)

Dans ce cas, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Big'Z Store et le remboursement ou renvoi est effectué sans frais supplémentaires.

Pensez à joindre une photo du produit et de l'emballage pour faciliter le traitement de votre demande.

6. Garantie légale

Conformément aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez :

• De la garantie légale de conformité pour tout défaut de conformité existant lors de la délivrance du bien.
• De la garantie contre les vices cachés conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil.

7. Contact

Pour toute demande de retour ou question :

📧 contact@bigzstore.fr
📞 06 48 92 67 78 / +41 78 218 57 27 (CH)
🕐 Lun – Sam : 10h00 – 20h00 / Dim : 13h00 – 20h00
📍 8 rue du Bois de la Rose, 74100 Ville-la-Grand